Amazon販売でお客さんからの問い合わせ 困った時の対処法

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

Amazonで販売をしていると、一定数来るのがお客さんから問い合わせです。

商品に関する質問であればすぐに回答できると思いますが、クレームがきた場合どう対応していいのかわからないことも良くあります。

そんな時の対処法について紹介します。

クレームの内容によって対処法を変えます。

①FBAの商品についてクレームがきた場合

→Amazonのテクニカルサポートへ相談

②身に覚えのない商品についてクレームがきた場合

→Amazonのテクニカルサポートへ相談

③自己発送の商品に関してクレームがきた場合

→自分の会社の基準に沿って対応

 

大事なことは、Amazon関連のクレームがきた場合に、まずはAmazonのテクニカルサポートに相談してみることだと思います。

せどりを始めてすぐの頃は、どうしたら良いかわからないことはネットで検索して調べたりしていました。

でもネットで検索しても答えが見つからないことのほうが多かったです。

今思えば時間の無駄だったと思います。

早くAmazonのテクニカルサポートに相談すればよかったと思います。

困ったことに対してはAmazonは丁寧に教えてくれるのです。

テクニカルサポートに相談すると大抵数時間で返事が来ます。

私はメールでしか連絡したことないですが、テクニカルサポートの対応はとても早いです。

テクニカルサポートの回答を待ってお客さんに回答すればいいと思います。

 

もしお客さんへの回答が遅くなりそうなときは、お客さんへは「Amazonへ問い合わせをしているから少し待ってください」と連絡しておくことをお勧めします。

お客さんへの対応が遅くなることは、セラーセントラルのパフォーマンスにも影響しますが、何よりも自分がお客さんの立場だったら待たされると不安になります。

とにかく今対応していますよ、ということをまずはお客さんに伝えると良いと思います。

「対応しています」と伝えることは、お客さんから問い合わせがきたら最低でも24時間以内に返したほうが良いと思います。

 

せどりブログランキングに登録しています⇩

せどり ブログランキングへ
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

SNSでもご購読できます。

コメントを残す

*

CAPTCHA